Frequently Asked Questions (FAQ)
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Films?
Wir bieten jetzt 2 Arten von Dienstleistungen an:
STANDARD: Unsere standardmäßigen Verarbeitungs- und Scanoptionen ermöglichen eine Bearbeitungszeit von zwei bis drei Tagen (Wochenenden ausgenommen).
7 TAGE: Das 7-Tage-Angebot von Rapid Eye ist zurück! Dieses Angebot gibt unserem Team mehr Zeit für die Bearbeitung Ihres Films und bietet Ihnen einen sehr günstigen Preis ohne Qualitätsverlust. Beim 7-Tage-Angebot schließt die Bearbeitungszeit die Wochenenden aus.
Wann kann ich meine Negative abholen?
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Negative zur Abholung bereit sind. Sie holen Ihre Negative bei Rapid Eye Darkrooms, 79 Leonard St, London EC2A 4QS, ab . Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, Samstag von 12:00 bis 18:00 Uhr.
Wie lange werden meine Negative aufbewahrt?
Wir bewahren Ihre Negative 1 Monat lang auf. Alle nicht abgeholten Negative, die sich nach diesem Zeitpunkt noch im Lager befinden, werden entsorgt.
Wir haben nur begrenzten Platz für die Archivierung von Negativen und müssen Platz für neuere Aufträge schaffen. Deshalb bewahren wir sie für einen bestimmten Zeitraum auf.
Ich habe meine WeTransfer-E-Mail nicht erhalten?
Wenn seit der Benachrichtigung über den Eingang Ihrer Bestellung mehr als 5 Tage vergangen sind und Sie Ihre WeTransfer-Dateien noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner, bevor Sie uns eine E-Mail senden.
Wann kann ich den Film persönlich abgeben?
Sie können den Film in unserem Rapid Eye Store, 79 Leonard St, London EC2A 4QS, abgeben . Geöffnet montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 12 bis 18 Uhr.
Kann ich meinen Film veröffentlichen?
Ja, Sie können Ihren Film per Post oder Kurier einsenden. Wenn eine Unterschrift erforderlich ist, vereinbaren Sie bitte Zeiten zwischen 9:00 und 18:00 Uhr Montag bis Freitag. Wenn Sie Ihre Filme per Post versenden, senden Sie diese bitte an: Rapid Eye Darkrooms, 79 Leonard St, London EC2A 4QS
Kann ich bei Rapid Eye E6-Filme verarbeiten?
Obwohl wir E6 über C41-Prozesse hinweg verarbeiten können, sind wir jetzt in der Lage, es als Standard-E6 zu verarbeiten, ausschließlich im Lager für längere Bearbeitungszeiten und gegen zusätzliche Kosten.
Bitte beachten Sie, dass bei der Cross-Entwicklung E6 Ihr positiver Diafilm auf einem Negativfilmstreifen unvorhersehbare Ergebnisse zeigt.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für Filmkäufe?
Wir befürchten, dass alle Filmverkäufe endgültig sind und von Rückerstattungen und/oder Umtausch ausgeschlossen sind, sobald sie unser Geschäft verlassen.
Digitaler C-Type-Druck über externe Website – FAQ
Für die Bestellung digitaler Drucke nutzen wir eine externe Website. Dies soll die Web-to-Print-Bestellung vereinfachen. Leider konnten wir kein Drittanbietersystem für die Integration mit Shopify finden, weshalb Sie für die Nutzung dieses Dienstes ein anderes Konto einrichten müssen.
Sie können die Dateien von jedem Gerät hochladen. Außerdem besteht die Möglichkeit, die Bilder aus sozialen Medien wie Instagram, Facebook, Dropbox und Google Drive hochzuladen.
Bitte beachten Sie, dass die von Instagram und Facebook importierten Dateien möglicherweise komprimiert sind, was sich insbesondere bei großen Ausdrucken auf die Bildqualität auswirken kann.
Nein. Es gibt keine Begrenzung. Sie können so viele Drucke bestellen, wie Sie möchten. Bitte überprüfen Sie immer noch einmal die Anzahl der ausgewählten Bilder, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Ja. Sie haben die Möglichkeit, für jeden Druck verschiedene Größen und die Anzahl der Kopien auszuwählen. Beispiel: Wenn Sie zehn 6x4-Bilder bestellen möchten, klicken Sie oben rechts auf „Alle auswählen“ und dann auf „Größen hinzufügen“. Wählen Sie Ihre Größe für die Drucke und die Anzahl der Exemplare, die Sie bestellen möchten (bitte beachten Sie, dass alle Bilder die von Ihnen gewählte Größe haben werden). Klicken Sie auf Fertig. Wenn Sie dasselbe Bild zum Drucken in verschiedenen Größen hinzufügen möchten, klicken Sie auf das ausgewählte Bild und wählen Sie eine andere Größe. Wenn Sie Ihr Bild und die Größe auswählen, haben Sie die Möglichkeit, das Bild zu zentrieren oder zu verkleinern, damit es passt. Bitte folgen Sie den blauen Linien rund um das Bild. Dies ist die Anleitung für die endgültige Ernte. Wenn die Datei im 6x4-Format vorliegt, Sie sie aber im 6x6-Format drucken möchten, wird das Bild mit der Option „Anpassen verkleinern“ an der Seite mit einem weißen Rand angezeigt.
Wenn Sie Ihre Bestellung überprüfen, können Sie den endgültigen Ausschnitt der Bilder sehen (folgen Sie den blauen Linien). Wenn Ihnen der Zuschnitt nicht gefällt, können Sie ihn ändern, indem Sie das Bild nach oben oder unten ziehen, um den endgültigen Zuschnitt auszuwählen.
Für die Veredelung Ihrer Drucke bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten an. Wir verwenden zwei verschiedene Papiersorten: Fuji Matt und Fuji Gloss. Wir bieten die Bilder auch ohne Rand oder mit 5 mm weißem Rand um das Bild herum an (kostenlos). Wenn Sie jedoch einen größeren Rand als 5 mm wünschen, müssen Sie Ihre eigene Randgröße erstellen, z. B. in Photoshop, und dann für Ihren endgültigen Druck die Option ohne Rand wählen. Ihre endgültigen Bilder werden in einer flexiblen Schutzhülle geliefert (kostenlos – bei Bestellungen zur Abholung im Geschäft bringen Sie bitte eine entsprechende Verpackung mit). Um Ihre Ausdrucke sicher und sauber zu halten, bieten wir gegen Aufpreis auch Präsentationsboxen an.
Nachdem Sie Ihre Optionen für Ihre endgültigen Drucke ausgewählt haben, gibt es unter der „Präsentationsbox“ einen Abschnitt, in dem Sie Ihrer Bestellung zusätzliche Kommentare hinzufügen können.
Wenn Sie Ihre Bestellung in den Warenkorb legen, gelangen Sie zur Kasse. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, können Sie vor dem Auschecken jederzeit zurückgehen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und den Rabattcode verwenden möchten, klicken Sie einfach unter „Zur Kasse gehen“ auf „Promocode“.
Wir bieten zwei verschiedene Optionen an. Wir können es Ihnen entweder gegen Aufpreis per Post zusenden oder Sie können Ihre Bestellung im Geschäft abholen (kostenlos). Wenn Sie Ihre Drucke im Geschäft abholen, befolgen Sie bitte die auf der Karte angezeigten Adressrichtlinien. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wird, füllen Sie bitte die Versandinformationen aus.
Sie können Ihre Bestellung per Debit- oder Kreditkarte (wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express) oder PayPal bezahlen.
Wenn Sie zu Beginn eine Bestellung aufgeben, ist in den Kosten für die Drucke die Mehrwertsteuer von 20 % nicht enthalten. Zusätzliche Kosten werden am Ende des Bestellvorgangs berechnet.