Frequently Asked Questions (FAQ)
Combien de temps faut-il pour que mon film soit traité ?
Nous proposons désormais 2 types de services :
STANDARD: Nos options standard de traitement et de numérisation fonctionnent dans un délai de 2/3 jours (hors week-end).
7 JOURS: L'offre Rapid Eye 7 jours est de retour ! Cette offre donne à notre équipe plus de temps pour traiter votre film, vous offrant ainsi un prix très bas sans perte de qualité. Avec l'offre de 7 jours, le délai d'exécution exclut les week-ends.
Quand puis-je récupérer mes négatifs ?
Nous vous enverrons un e-mail une fois que vos négatifs seront prêts à être collectés. Vous récupérez vos négatifs dans Rapid Eye Darkrooms, 79 Leonard St, Londres EC2A 4QS . Nos horaires d'ouverture sont de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 12h à 18h le samedi.
Combien de temps conserverez-vous mes négatifs ?
Nous conservons vos négatifs pendant 1 mois. Tous les négatifs non collectés et encore stockés après cette période seront éliminés.
Nous disposons d’un espace limité pour archiver les négatifs et devons faire de la place pour de nouveaux travaux. C'est pourquoi nous les conservons pendant une durée déterminée.
Je n'ai pas reçu mon email WeTransfer ?
Si plus de 5 jours se sont écoulés depuis que nous vous avons informé de la réception de votre commande et que vous n'avez pas reçu vos fichiers WeTransfer, veuillez vérifier votre dossier indésirable avant de nous envoyer un e-mail.
Quand puis-je déposer le film en personne ?
Vous pouvez déposer les films dans notre Rapid Eye Store, 79 Leonard St, Londres EC2A 4QS . Ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi et de 12h à 18h le samedi.
Puis-je poster mon film ?
Oui, vous pouvez envoyer votre film par la poste ou par coursier. S'il doit être signé, veuillez prévoir que les horaires soient entre 9h00 et 18h00 du lundi au vendredi. Si vous envoyez vos films par la poste, veuillez les envoyer à : Rapid Eye Darkrooms, 79 Leonard St, Londres EC2A 4QS.
Puis-je traiter un film E6 chez Rapid Eye ?
Bien que nous puissions croiser le processus E6 jusqu'au processus C41, nous sommes désormais en mesure de le traiter comme le standard E6, exclusivement en magasin pour des délais plus longs, moyennant des frais supplémentaires.
Veuillez noter que grâce au traitement croisé E6, votre film diapositive positif affichera des résultats imprévisibles sur une bande de film négatif.
Quelle est votre politique de retour des achats de films ?
Nous craignons que toutes les ventes de films soient définitives et exclues de remboursement et/ou d'échange une fois qu'elles quittent notre magasin.
Impression numérique de type C via un site Web externe FAQ
Nous utilisons un site Web externe pour les commandes d’impressions numériques. Il s’agit de simplifier les commandes Web à imprimer. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de système tiers à intégrer à Shopify, c'est pourquoi vous devrez créer un autre compte pour utiliser ce service.
Vous pouvez télécharger les fichiers depuis n'importe quel appareil. Il existe également une option pour télécharger les images des réseaux sociaux tels que : Instagram, Facebook, Dropbox et Google Drive.
Veuillez garder à l'esprit que les fichiers importés depuis Instagram et Facebook peuvent être compressés, ce qui peut affecter la qualité de l'image, en particulier avec les gros tirages.
Non, il n’y a pas de limite. Vous pouvez commander autant de tirages que vous le souhaitez. Veuillez toujours vérifier le nombre d'images sélectionnées avant de finaliser la commande.
Oui. Vous avez la possibilité de choisir différentes tailles et le nombre de copies pour chaque impression. Par exemple : si vous souhaitez commander dix images 6x4, cliquez sur « Sélectionner tout » dans le coin supérieur droit, puis sur « Ajouter des tailles ». Choisissez votre taille pour les tirages et le nombre de copies que vous souhaitez commander (veuillez noter que toutes les images auront la même taille que vous avez choisie). Frappe terminée. Si vous souhaitez ajouter la même image pour l'imprimer en utilisant des tailles différentes, cliquez sur l'image de votre choix et choisissez une taille différente. Lorsque vous choisissez votre image et sa taille, vous avez la possibilité de centrer l'image ou de la réduire pour l'adapter. Veuillez suivre les lignes bleues autour de l'image. Ceci est le guide pour la récolte finale. Si le fichier est au format 6x4 mais que vous souhaitez l'imprimer au format 6x6, en utilisant l'option Réduire pour l'adapter, l'image sera accompagnée d'une bordure blanche sur le côté.
Lorsque vous examinerez votre commande, vous pourrez voir le recadrage final des images (suivez les lignes bleues). Si vous n'aimez pas le recadrage, vous pouvez le modifier en faisant glisser l'image vers le haut ou vers le bas pour choisir votre recadrage final.
Nous vous proposons différentes options pour finaliser vos impressions. Nous utilisons deux types de papier différents : Fuji Matt et Fuji Gloss. Nous proposons également des images sans bordure ou avec une bordure blanche de 5 mm autour de l'image (gratuitement). Cependant, si vous souhaitez avoir une bordure plus grande que 5 mm, vous devrez créer votre propre taille de bordure, par exemple dans Photoshop, puis choisir l'option sans bordure pour votre impression finale. Vos images finales seront fournies dans une pochette de protection flexible (gratuitement - pour les commandes à retirer en magasin, veuillez apporter un emballage approprié). Pour garder vos impressions sûres et propres, nous proposons également des boîtes de présentation moyennant des frais supplémentaires.
Après avoir choisi vos options pour vos impressions finales, il y a une section sous la « Boîte de présentation » qui vous permet d'ajouter des commentaires supplémentaires à votre commande.
Lorsque vous ajoutez votre commande au panier, vous serez redirigé vers le paiement. Veuillez vérifier votre commande et si vous souhaitez apporter des modifications, vous pouvez toujours revenir en arrière avant le paiement. Si vous êtes satisfait de votre commande et que vous souhaitez utiliser le code de réduction, cliquez simplement sur « Code promotionnel » sous la page de paiement.
Nous proposons deux options différentes. Nous pouvons soit vous l'envoyer par la poste moyennant des frais supplémentaires, soit vous pouvez récupérer votre commande en magasin (gratuitement). Si vous récupérez vos tirages en magasin, veuillez suivre les adresses indiquées sur la carte. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à votre adresse, veuillez remplir les informations d'expédition.
Vous pouvez payer votre commande par carte de débit ou de crédit (nous acceptons Visa, MasterCard, American Express) ou PayPal.
Lorsque vous passez une commande au début, le coût des tirages n'inclut pas la TVA de 20%. Des frais supplémentaires sont calculés à la fin du processus de paiement.